Identität des Unternehmens:
Viva la Casa
Ansprechpartnerin: Anne Klein Severt
Adresse: St. Annastraat 284, 6525 HC Nijmegen, NL
Telefon: +31 (0)6 21 66 88 01
E-Mail: info@vivalacasa.eu
Handelsregisternummer (KvK): 81314396
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL003560702B33
Fragen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns – wir sind gerne für Sie da.
Buchung & Bezahlung:
Bei uns buchen Sie einfach und transparent. Nachdem wir die Buchung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen abgestimmt haben, erhalten Sie eine schriftliche Reservierungsbestätigung per E-Mail. Wir bitten Sie, diese zu prüfen und uns Ihre Zustimmung per E-Mail zu bestätigen.
Die Buchung wird verbindlich, sobald die Anzahlung bei uns eingegangen ist. Diese beträgt 30 % bis 50 % des Gesamtmietpreises – die genaue Höhe wird vom jeweiligen Unterkunftseigentümer festgelegt. Die Restzahlung ist spätestens 6 Wochen vor Beginn Ihres Aufenthalts zu leisten. Zwei Wochen vor Fälligkeit erhalten Sie von uns eine Zahlungserinnerung per E-Mail.
Im Falle einer unverbindlichen Option halten wir die Unterkunft je nach Objekt und Zeitraum für 3 Tage bis maximal 1 Woche für Sie reserviert. Nach Ablauf dieser Frist ohne Rückmeldung sind wir berechtigt, die Unterkunft wieder freizugeben. Einen Tag vor Ablauf senden wir Ihnen zur Erinnerung eine E-Mail.
Bei Änderungen einer bereits bestätigten Unterkunft berechnen wir eine Umbuchungsgebühr von € 60 pro Unterkunft. Änderungen, die zu einer komplett neuen Buchung führen, gelten als Stornierung gemäß unseren Stornobedingungen.
Stornierung
Aufgrund der Art der Dienstleistung – der Buchung einer Ferienunterkunft – ist das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sollten Sie Ihre Buchung aus einem nachweislich triftigen Grund stornieren müssen, gelten folgende Stornierungsbedingungen gegenüber dem Eigentümer der über Viva la Casa gebuchten Unterkunft:
- Bei Stornierung mehr als 6 Wochen vor Anreise: 50 % des Gesamtmietpreises
- Bei Stornierung zwischen 6 und 2 Wochen vor Anreise: 75 % des Gesamtmietpreises
- Bei Stornierung weniger als 2 Wochen vor Anreise: 100 % des Gesamtmietpreises
Natürlich hoffen wir, dass es nicht zu einer Stornierung kommt. Sollte es dennoch passieren, versuchen wir, die stornierte Unterkunft weiterzuvermieten. Gelingt dies, erstatten wir Ihnen 75 % der Stornierungskosten abzüglich eventueller Preisunterschiede. In jedem Fall berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 60.
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Reise- und Rücktrittsversicherung abzuschließen, da im Falle einer Stornierung kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen besteht.
Falls ein Eigentümer eine bereits bestätigte Buchung unerwartet storniert und Sie bereits (einen Teil) der Miete bezahlt haben, erstatten wir Ihnen diesen Betrag selbstverständlich zurück.
Referenzen & Vertrauenswürdigkeit
Sie haben Fragen zu unseren Referenzen oder möchten mehr über unsere Vertrauenswürdigkeit erfahren? Sprechen Sie uns gerne an – wir stellen auf Wunsch den Kontakt zu früheren Gästen oder Unterkunftsanbietern her. Wir wissen, dass es im Internet manchmal Bedenken gibt – deshalb ist es für uns selbstverständlich, dass Sie sich absichern möchten. Schließlich geht es um Ihren Urlaub!
Beschwerden
Haben Sie eine Beschwerde?
Wir hoffen natürlich, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft. Sollte es dennoch einen Grund zur Beschwerde geben – sei es zu Ihrer Unterkunft oder unserem Service – teilen Sie uns dies bitte schnellstmöglich persönlich oder per E-Mail an info@vivalacasa.eu mit.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, eine inhaltliche Rückmeldung – entweder per E-Mail oder direkt während Ihres Aufenthalts.
Haftung
Viva la Casa und die Eigentümer übernehmen keinerlei Haftung für Personenschäden, Verlust oder Beschädigung von Eigentum der Gäste, unabhängig von der Ursache. Die Gäste haften während des gesamten Aufenthalts für eventuelle Schäden an der Unterkunft sowie für Diebstahl oder Verlust von Eigentum der Unterkunft.
Sollte eine bereits bestätigte Buchung durch den Eigentümer im Nachhinein storniert werden – obwohl Viva la Casa während des Buchungsvorgangs korrekt gehandelt hat – kann Viva la Casa nicht für daraus resultierende finanzielle Schäden haftbar gemacht werden. Etwaige Schadensersatzansprüche müssen direkt beim Eigentümer oder über Ihre Reiseversicherung geltend gemacht werden. Selbstverständlich unterstützen wir Sie dabei gerne.
Verantwortung
Die Person, die die (An-)Zahlung gemäß der Reservierungsbestätigung/Rechnung leistet, ist und bleibt verantwortlich für alle Mitreisenden. Sie muss sicherstellen, dass alle Mitreisenden über die Buchungsbedingungen sowie deren Pflichten informiert sind. Werden diese Bedingungen nicht eingehalten, ist Viva la Casa berechtigt, dem Mieter den Zutritt zur Unterkunft zu verweigern. Besonders wichtig sind folgende Punkte: – Die maximale Personenzahl darf die in der Reservierungsbestätigung angegebene Anzahl nicht überschreiten, es sei denn, dies wurde im Vorfeld mit uns abgestimmt und genehmigt.
– Der Mieter hat sich an die Bedingungen zu halten, die in der Objektbeschreibung aufgeführt sind.
– Haustiere sind nur erlaubt, wenn dies vorher ausdrücklich vereinbart wurde.
– Die Unterkunft ist bei Abreise aufgeräumt und sauber zu hinterlassen – dazu gehört auch die ordnungsgemäße Entsorgung des Abfalls und eine gereinigte Grillstelle. Andernfalls können zusätzliche Reinigungskosten berechnet werden.
– Am Anreisetag steht die Unterkunft ab 16:00 oder 17:00 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag muss sie bis 10:00 Uhr verlassen werden – sofern nicht anders in der Buchungsbestätigung angegeben.
Kaution
Für jede Unterkunft wird eine Kaution erhoben, die bei Ankunft in bar oder im Voraus per Banküberweisung zusammen mit der Miete zu zahlen ist. Die Rückzahlung erfolgt am Ende des Aufenthalts, vorbehaltlich etwaiger Schäden oder zusätzlicher Kosten, z. B. für eine erforderliche Sonderreinigung. Kautionen, die per Überweisung gezahlt wurden, werden innerhalb von 2 Wochen auf Ihr Konto zurückerstattet.
Während Ihres Aufenthalts haften Sie als Mieter für die gemietete Unterkunft, deren Einrichtung sowie alle zum Mietobjekt gehörenden Gegenstände. JEDER SCHADEN IST UNS UNVERZÜGLICH ZU MELDEN. Eventuelle Kosten können über Ihre Reiseversicherung geltend gemacht werden – wir empfehlen ausdrücklich, eine solche Versicherung abzuschließen.
Verfügbarkeit & Preise
Alle Angebote sind freibleibend und können sich jederzeit ändern. Alle Angaben auf unserer Website erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen, jedoch vorbehaltlich eventueller Änderungen.
Viva la Casa übernimmt keine rechtliche Haftung für offensichtliche Fehler oder Irrtümer auf der Website. Sollten Sie dennoch Unstimmigkeiten entdecken, freuen wir uns sehr über Ihren Hinweis.
Inhalte
Viva la Casa übernimmt keine Verantwortung für Informationen auf der Website, die auf Angaben Dritter beruhen – darunter, aber nicht ausschließlich, Informationen über touristische Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen oder Einrichtungen in der Nähe der Ferienunterkünfte. Auch für die Verfügbarkeit, Richtigkeit und Aktualität von externen Websites, auf die von unserer Seite aus verlinkt wird, übernehmen wir keine Verantwortung.
Technische Verfügbarkeit
Viva la Casa ist stets bemüht, eine optimale Erreichbarkeit der Website sicherzustellen. Sollten dennoch technische Probleme auftreten, können Sie sicher sein, dass wir diese so schnell wie möglich beheben.